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Cambios y devoluciones
Como devolver un producto
Dispones de un plazo de 14 días para devolvernos cualquier producto a contar desde que recibe el mismo, a excepción del producto personalizado. El paquete conteniendo el producto devuelto debe haber llegado a nuestras instalaciones antes de que se cumpla el plazo de 14 días comentado.
Antes de enviar el paquete con el producto devuelto, se pondrá en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] para solicitar la autorización del proceso de devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que haya habido un error en el envío. Asimismo, después de realizar el envío de devolución deberá comunicarnos a través del correo electrónico [email protected] el número de seguimiento y el transportista con que se realiza el envío de devolución .
Es imprescindible que aparezca en el exterior del paquete que contiene la devolución el remitente y que el nombre del mismo corresponda con el de la persona que aparece en la orden de solicitud inicial.
Cualquier paquete que no cumpla con los requisitos anteriores será directamente rechazado en nuestras instalaciones
Para realizar la devolución deberá descargar e imprimir el archivo de devolución en PDF, el cual deberá cumplimentar con todos los datos solicitados. Dicho documento deberá de adjuntarlo con el producto devuelto
Es importante empaquetar debidamente el producto devuelto para que no sufra daños.
Realizaremos el reembolso del importe de la compra una vez hayamos recibido y verificado el producto dentro del plazo legal de 15 días tras comprobar:
- Que esté en perfecto estado tanto el producto como su bolsa plástica de protección con la información del producto (si la hubiera), estuche o caja y demás elementos que componen el packaging.
- No presente signos de haber sido manipulado o usado.
En caso contrario nos reservamos el derecho de realizar un abono parcial, para reacondicionar el producto o la devolución del producto al cliente.
En caso de error por parte nuestra, deberá de ponerse en contacto con nosotros por email a [email protected] para solicitar la recogida del producto y proceder al cambio.
Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados así como los manipulados para conseguir la finalidad de las especificaciones, como por ejemplo las monturas ya sean de vista o de sol donde se deban colocar lentes oftálmicos con o sin graduación.
* Aduanas
Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, MR Sunglass no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete.
De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores con Sequra un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.
Para cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con nosotros mediante el email [email protected]