Comment retourner un produit

Vous disposez d'un délai de 20 jours pour nous retourner tout produit à compter de sa réception. Le colis contenant le produit retourné doit être arrivé à nos installations avant la date limite de 20 jours.

Avant de renvoyer le colis avec le produit, veuillez nous contacter par courriel à info@mr-sunglass.com pour demander l'autorisation de retour du produit.

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition. Par ailleurs, après avoir effectué le renvoi, vous devrez nous indiquer par e-mail à Info@mr-sunglass.com le numéro de suivi et le transporteur avec lequel le retour est effectué. 

Il est indispensable que l'adresse de l'expéditeur figure à l'extérieur du colis et que son nom corresponde à celui de la personne figurant dans le bon de commande initial.

Tout colis non conforme aux exigences ci-dessus sera directement refusé.

Pour procéder au retour du produit, vous devez télécharger le fichier de retour de produit en format PDF, l'imprimer et le remplir entièrement. Ce document doit être joint au produit retourné

Il est important d'emballer correctement le produit retourné afin qu'il ne soit pas endommagé.

Nous vous rembourserons le prix d'achat une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit dans un délai légal de 15 jours à condition que :

       - Le produit soit en parfait état, ainsi que son sachet de protection en plastique avec les informations sur le produit (le cas échéant), son étui ou sa boîte et les autres éléments qui composent                l'emballage.

        - il ne présente pas de signes d’utilisation ou de manipulation,

        - Les boîtes n’ont pas été manipulées ni ouvertes, dans le cas des lentilles de contact. 

Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d'effectuer un paiement partiel pour reconditionner le produit ou de le retourner au client.

En cas d'erreur de notre part, veuillez nous contacter par email à info@mr-sunglass.com pour reprendre et remplacer le produit.

 

* Douanes

Les frais et taxes de douanes éventuels seront à la charge du client. Si ce dernier ne veut pas prendre en charge les taxes douanières, MR Sunglass ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis.

Pour tout doute ou toute consultation, veuillez nous contacter à travers l'e-mail info@mr-sunglass.com

Formulaire de Retour